50% rabatt på utvalda items. Shoppa REA här! |  Fri frakt på beställningar över 350 SEK  | Snabb leverans 1-6 vardagar |  90 dagars retur

Fri frakt på beställningar över 350 SEK

Snabb leverans 1-6 vardagar

90 dagars retur

Kundtjänst

Välkommen till vår kundtjänst.

Här har vi samlat information om villkor och leverans, våra produkter och returnering. Har du ytterligare frågor? Vi har listat vanliga frågor (FAQ) med respektive svar.

Om du inte hittar det du söker, tveka inte att kontakta oss per e-post, mail@pilgrim.dk eller ring oss på +45 6333 3333.

Kundtjänst

Frakt & Leverans

Nedan hittar du information om vilka länder vi levererar till, leveranstider och priser. Se Pilgrim.net Villkor och Bestämmelser, som gäller för alla sändningar.

Vi skickar till:

• Österrike – 2–4 arbetsdagar
• Belgien – 2–4 arbetsdagar
• Kroatien – 4–6 arbetsdagar
• Tjeckien – 2–4 arbetsdagar
• Danmark – 1–3 arbetsdagar
• Estland – 5–9 arbetsdagar
• Finland – 3–7 arbetsdagar
• Frankrike – 3–5 arbetsdagar
• Tyskland – 2–4 arbetsdagar
• Ungern – 3–5 arbetsdagar
• Irland – 3–6 arbetsdagar
• Italien – 3–7 arbetsdagar
• Lettland – 5–8 arbetsdagar
• Liechtenstein – 3–5 arbetsdagar
• Litauen - 4–7 arbetsdagar
• Luxemburg – 2–4 arbetsdagar
• Nederländerna – 2–4 arbetsdagar
• Norge – 2–7 arbetsdagar
• Polen – 3–5 arbetsdagar
• Portugal – 4–7 arbetsdagar
• Slovakien – 3–5 arbetsdagar
• Slovenien – 3–5 arbetsdagar
• Spanien – 4–7 arbetsdagar
• Sverige – 2–9 arbetsdagar
• Storbritannien – 3–5 arbetsdagar

Leveransvillkor

Varor levereras till den leveransadress som anges när beställningen görs. Vi levererar endast till privata adresser och företagsadresser.

Dina varor levereras en vardag, dvs. måndag till fredag. Leveransdatumet beror på vilket land varorna skickas till och vilken transportör som används.

Varorna måste kvitteras vid leveransen. Personen som kvitterar varorna måste inte nödvändigtvis vara du, detta beror dock på vilken transporttjänst du använder. Vem som helst på leveransadressen (t.ex. en familjemedlem, en vän, en receptionist etc.) kan kvittera leveransen med bindande verkan för dig.

Notera att du bär risken för varorna efter leverans. Om emballaget ser ut att vara skadat ska du vägra att ta emot leveransen. Om du vill klaga på defekter eller brister måste du meddela oss. Läs mer under “Defekta och felaktiga produkter”.

Fri frakt

Om du beställer varor till ett värde över 300 DKK/40 EUR/35 GBP/350 NOK/350 SEK, beroende på vald valuta, erbjuder vi fri frakt på denna beställning.

Expeditionsavgift

En expeditionsavgift på 35 DKK/ 6 EUR/ 6 GBP/ 35 NOK/ 35 SEK (enligt vald valuta) tillkommer för att täcka expediering och frakt av din beställning.


Returer

Returer WEBSHOP

Om du vill returnera någon av de varor du har tagit emot har vi en 90-dagars returpolicy som gäller från den dag du får din beställning. Fyll i retursedeln som följde med dina varor eller ladda ner den här, och bifoga det med din retur till oss.
(Vi accepterar inte returer utan retursedel eller med en ofullständig retursedel.)
Alla varor som returneras ska vara oanvända och i samma skick som när du tog emot dem, och måste ha kvar alla etiketter och originalförpackningen.
När vi har fått din retur och ovanstående villkor är uppfyllda, behandlar vi den senast inom 7 arbetsdagar. Du får ett e-postmeddelande och pengarna återbetalas till dig på samma sätt som betalningen gjordes.

Kunden ansvarar för alla returer, inklusive fraktkostnader.
OBS: Alla varor måste returneras till vår lageradress. Vi kan tyvärr inte acceptera paket som skickas utan utdelning eller till en paketbutik.

Pilgrim Webshop
Grønlandsvej 8B
8660 Skanderborg
Danmark

Den här returpolicyn gäller endast onlineköp och gäller inte för köp gjorda i butik

Retur i butik

Om du vill byta eller returnera ditt köp från Pilgrim kan du göra det i alla våra butiker (utom Magasin och Salling) genom att returnera varan inom 14 dagar. Om du vill byta till en annan vara räcker det med bytesmärket. Om du vill returnera en vara och få pengarna tillbaka måste du ta med kvittot.


Byten

Webshop

Om du vill byta en vara mot en annan vara eller ett presentkort kan detta endast göras i våra butiker.
Ta med den oanvända produkten, i samma skick som när du fick den, tillsammans med originalförpackningen och fakturan till valfri butik (utom Magasin och Salling). Du hittar din närmaste Pilgrim-butik här.
OBS: Pilgrims butiker erbjuder inte återbetalning av köp gjorda på Pilgrims webshop. Om du vill ha återbetalning för ditt köp ska du returnera din vara till Pilgrims webshop i enlighet med vår returrutin. Läs mer här.

I butik

Om du vill byta eller returnera ditt köp från Pilgrim kan du göra det i alla våra butiker (utom Magasin och Salling) genom att returnera varan inom 14 dagar. Om du vill byta till en annan vara räcker det med bytesmärket. Om du vill returnera en vara och få pengarna tillbaka måste du ta med kvittot.


Reklamation

Reklamation webshop

Om din vara är defekt eller blir defekt trots att du har följt instruktionerna i ”hur man tar hand om smycken” här kan du ha rätt till ersättning inom 2 år från inköpsdatum.
Vänligen kontakta oss genom att skicka e-post till webshop@pilgrim.dk med ”Reklamation” i ämnesraden. I e-posten bör du ta med ditt ordernummer, en beskrivning av defekten och bilder som visar produkten och defekten.

Reklamation i butik

Om din vara är defekt eller blir defekt trots att du följt instruktionerna i ”hur man tar hand om smycken” här kan du ha rätt till ersättning inom 2 år från inköpsdatum.
Ta med produkten och kvittot till inköpsstället så hjälper de dig med reklamationen.


FAQ

Svar: Alla Pilgrim-smycken är handgjorda av skickliga hantverkare. Smyckena är tillverkade i zink eller mässing och pläterade med äkta guld och silver. Alla våra smycken får en ytbeläggning som ger en mycket stark yta och som bidrar till att förhindra snabb oxidering och förlänger smyckets livslängd.
Vårt mål har alltid varit att tillverka ”rena produkter” och alla metaller är därför bly- och nickelfria. Stickprovskontroller utförs av oberoende organ som SGS eller Force, och vi får dessutom dokumentation från våra leverantörer på att alla produkter är nickelfria.
Vi ber dig vara medveten om att alla belagda ytor kan vara eller bli oxiderade eller mörkare i olika utsträckning.

Svar: Ädelstenar är naturliga stenar och deras utseende beror på deras naturligt varierande nyanser och färger. Därför är det omöjligt att fastställa en färgskala för alla stenar. Samma typ av sten kan bestå av både ljusa och mörka nyanser, ha mindre eller större fläckar eller färgstrimmor och ändå vara samma sten. Det är därför de är så vackra!

Svar: Vi rekommenderar att du inte bär dina Pilgrim-smycken när du sover, duschar/badar eller idrottar. Många faktorer påverkar smyckenas hållbarhet. Däribland ingår luftfuktighet, svett, parfym, hårspray, konsumtion av alkohol eller läkemedel, kroppslig balans och stress. Dessa faktorer kan framkalla en reaktion i metallen som gör att den oxiderar snabbare än den skulle ha gjort annars. Allt guld och silver oxiderar till slut och alla Pilgrim-smycken ändrar färg med tiden, allt ifrån mörka fläckar till att ytan blir allmänt mörkare på grund av oxideringen samt som ett resultat av slitage.

Svar: Det finns många anledningar till att man får utslag, men alla våra smycken är nickelfria, du behöver inte oroa dig för att de ska framkalla en allergisk reaktion om du inte tål nickel. Kom ihåg att många människor inte är medvetna om att de är allergiska mot silver och inte nickel. Och eftersom många olika allergiska reaktioner uppkommer på områden där man ofta bär smycken (t.ex. på halsen, handleden eller under öronen) är det svårt att avgöra orsaken utan att göra tester.

Svar: Ibland kan huden under smycket bli mörk, blåaktig eller till och med grön. Det kan finnas flera anledningar till detta. Faktorer såsom stress, obalans i kroppen och användning av läkemedel, alkoholkonsumtion eller användning av parfym kan orsaka en kemisk reaktion i metallen. Metall oxiderar och i vissa fall kan det överföras till huden. Fläckarna är lätta att avlägsna och i de flesta fall upphör överföringen om en eller flera av ovanstående faktorer förändras.

Svar: Nej, Pilgrims klockor är vattenavvisande till 3ATM.

Svar: Allt guld och silver oxiderar med tiden, och eftersom Pilgrims smycken är pläterade med äkta guld och silver kommer de också att oxidera. Det innebär att de blir mörkare i form av fläckar eller en generell mörkfärgning av ytan.
För att undvika snabb oxidation är det viktigt att du inte förvarar dina smycken i badrummet på grund av luftfuktigheten. Dessutom rekommenderar vi att du inte bär dina smycken när du sover, badar eller idrottar.
Läs mer om smyckesvård här.

Svar: Vi kan inte ta emot förbeställningar eller reservationer av någon av våra produkter.

Svar: Ja, vänligen kontakta vår närmaste butik för att ordna detta. Hitta Storefinder här.

Svar: Vänligen kontakta webshop@pilgrim.dk så ändrar vi det om det går. Observera att det inte går att ändra adress för varor som redan är skickade.

Svar: Om vi inte har behandlat din beställning går det att avbryta den. Skicka e-post till webshop@pilgrim.dk med ditt webshopnummer

Svar: Kontrollera att du har angett din e-postadress på rätt sätt och titta också i din skräppost. Om du fortfarande inte har fått den, skicka e-post till webshop@pilgrim.dk så att vi kan kontrollera om din beställning gick igenom ordentligt.

Svar: Skicka e-post till webshop@pilgrim.dk med ditt webshopnummer och det datum du kommer att överlämna din present, så att vi kan förlänga din returpolicy.

Svar: När din beställning behandlas och skickas får du spårningsinformation för din beställning.

Svar: Om du inte kan få information om ditt paket från spårningslänken, vänligen skicka e-post till webshop@pilgrim.dk inklusive ditt webshopnummer.

Svar: Vänligen skicka e-post till webshop@pilgrim.dk så rättar vi till det.

Svar: Skicka e-post till webshop@pilgrim så ordnar vi det.

Svar: Se avsnittet returer webshop här.

Svar: Se avsnittet byten webshop här.

Svar: Vänligen se avsnitten returer webshop och byten webshop.

Svar: Ja, se avsnittet byten webshop.

Svar: Alla returer behandlas inom 7 arbetsdagar från mottagningsdatum. Du kommer att få ett e-postmeddelande när din retur behandlas.
När vi behandlat din retur sker återbetalningen automatiskt på samma sätt som betalningen gjordes. I de flesta fall får du pengarna tillbaka inom 7 dagar, men för vissa typer av kreditkort kan det dröja upp till 30 dagar innan pengarna sätts in på ditt konto. Kontakta din bank när det gäller att få tillgång till pengarna.


Villkor & Bestämmelser

Du kan läsa våra villkor & bestämmelser här.


Kampanjregler

På Pilgrim använder vi principen "best pricing" i alla våra kampanjer, och det innebär att du som kund alltid är garanterad att få det pris som är mest fördelaktigt för dig*.

Grundregeln är att du som kund bara kan använda en rabatt per produkt, och denna rabatt är alltid den som är bäst för dig. Men om du däremot har en voucher gäller den på hela beställningen och dras alltså när kampanjrabatten har dragits på produktnivå.

*Det varierar från kampanj till kampanj vilka produkter som omfattas av den aktuella kampanjrabatten. Du hittar beskrivningar av enskilda kampanjer nedan.

Normal rabatt

Pilgrim väljer produkter och mängden rabatt och kunden får den valda rabatten på produktnivå. Detta erbjudande gäller inte välgörenhetsprodukter, presentkort och presentförpackningar.

3 för 2

Kunden väljer 3 produkter men betalar bara för 2, vilket innebär att man får 100 % rabatt på den billigaste produkten.
Detta erbjudande gäller inte välgörenhetsprodukter, presentkort och presentförpackningar.

50% på produkt 2

(fiktivt exempel, andra kombinationer kan förekomma)
Kunden väljer 2 produkter och får 50 % på den billigaste av de två produkterna.
Detta erbjudande gäller inte nedsatta produkter, välgörenhetsprodukter, presentkort och presentförpackningar.

20% när man handlar min. 2 produkter

(fiktivt exempel, andra kombinationer kan förekomma).

Kunden väljer 2 produkter och får 20% rabatt på alla produkter. Detta erbjudande gäller inte välgörenhetsprodukter, presentkort och presentförpackningar.

20% när man handlar för 300 kr

(fiktivt exempel, andra kombinationer kan förekomma).
Kunden köper för minst 300 kronor och får 20 % på samtliga produkter.
Detta erbjudande gäller inte välgörenhetsprodukter, presentkort och presentförpackningar.

25% vid köp av 5 produkter

(fiktivt exempel, andra kombinationer kan förekomma).
Kunden köper minst 5 produkter och får 25 % på samtliga produkter.
Detta erbjudande gäller inte välgörenhetsprodukter, presentkort och presentförpackningar.


Kontakt

Om du har frågor eller funderingar kring produkter eller beställning i vår webshop, kontakta oss på:
Webshop@pilgrim.dk eller +45 63333333
Om du har frågor eller funderingar kring en produkt eller butik, kontakta butiken. Se Storefinder här.